Politique d’expédition Renogy
Nous espérons que votre expérience d’achat en ligne avec Renogy a été agréable. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant notre politique d’expédition.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids. Vous pouvez consulter le poids de chaque article sur la page détaillée du produit.
Les commandes supérieures à 200 kg nécessitent un devis logistique séparé (généralement expédiées sur palette). Pour toute question concernant les frais de livraison, veuillez contacter nous.
Politique de livraison
1.Zones de livraison
En raison de restrictions logistiques, certaines zones ne sont actuellement pas desservies, notamment :
- Certains territoires français d’outre-mer
- Certaines zones difficiles d’accès ou soumises à des restrictions de transport
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Non-Delivery Zones |
postcodes |
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certain French overseas territories |
00100, 00200, 97100-97699, 98000-98099, 98600-98899, |
2.Informations sur la livraison :
Pour les pays européens hors France : Les clients doivent fournir leurs informations de TVA et assister le transporteur lors des procédures de dédouanement. Si vous êtes dans ces régions et souhaitez tout de même passer commande, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Pour la France : Pour les commandes expédiées en France, les panneaux solaires ou kits supérieurs à 175 W entraînent des frais de livraison supplémentaires d’au moins 50 € en raison des restrictions logistiques.
3. Informations de livraison obligatoires
Toutes les commandes doivent comporter des informations exactes :
- Nom de rue
- Numéro de maison
- Ville
- Région / Province
- Numéro de téléphone joignable en journée
Certains produits ne peuvent pas être livrés vers :
- Boîtes postales
- Packstation
- Postfiliale
- Consignes automatiques
Les batteries doivent obligatoirement être livrées à une adresse résidentielle physique.
4. Livraison en plusieurs colis
Selon le contenu de votre commande, les produits peuvent être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.
Une fois la commande expédiée, vous pourrez suivre votre colis via la page de suivi de commande.
Nous recommandons fortement d’attendre la réception complète et la vérification des produits avant de planifier toute installation.
5. Modification d’adresse
Une fois la commande expédiée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Pour toute demande urgente, veuillez contacter :
service.renogy.com
6. Colis endommagé à la livraison
Si l’emballage extérieur est endommagé lors de la livraison, veuillez refuser le colis et contacter immédiatement notre service client.
Si le refus du colis n’est pas possible, merci de prendre des photos détaillées afin de faciliter le traitement SAV.
7. Retrait entrepôt
Le retrait sur place dans nos entrepôts n’est actuellement pas disponible. Si vous avez un tel besoin, veuillez nous envoyer un e-mail at service.renogy.com.
Traitement et délais de livraison
Expédition depuis :
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SHIP FROM |
mode de livrason |
Type |
Traitement des commandes |
Durée de la livrason |
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Winsen/Dortmund |
DHL, DPD, GLS |
expéditions partiel |
1-2 jours ouvrés |
3-7 jours ouvrés |
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Winsen/Dortmund |
DHL FREIGHT, DB Schenker, GEL, Dachser |
LTL |
2-3 jours ouvrés |
4-10 jours ouvrés |
Noter :
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés durant :
- Les périodes promotionnelles
- Les jours fériés
- Les pics logistiques saisonniers
Le choix de l’entrepôt et du transporteur dépend des stocks disponibles.
Frais de retour
Renogy propose la livraison terrestre dans les pays de l’UE continentale avec des frais calculés selon le poids des produits.
Les produits bénéficiant de la livraison gratuite seront clairement indiqués sur la page produit.
En cas de retour non imputable à Renogy, des frais de retour supplémentaires s’appliqueront conformément à notre politique de retour et remboursement.
Les frais de retour correspondent à 1,5 fois les frais d’expédition initiaux.
Pour connaître le montant exact des frais de retour de votre commande, veuillez contacter: service.renogy.com